福建省通信行業協會呼叫中心專業委員會2011年工作要點

【發布日期：2011/5/23 0:00:00】  【來源：】

 

2011年，福建省通信行業協會呼叫中心專業委員會要以促進全省呼叫中心業務健康、快速、和諧發展為宗旨，緊密圍繞省通信管理局和省通信行業協會工作重點，抓住機遇，立足服務，扎實工作，使專委會工作跨上一個新臺階，著重做好以下幾項工作：

一、健全機構，建立健全工作機制

調整增補專委會成員及副主任委員，建立健全委員之間（每季度1次）、專委會與省協會之間的工作交流溝通、聯絡員職責等工作制度，以利于專委會工作的正常進行。

二、協助省通管局、協會做好增值業務服務企業誠信評價活動工作

利用專委會召開的會議積極對誠信評價活動進行宣傳、講解；組織呼叫中心企業積極參加評價活動；以增值業務服務企業誠信評價活動為契機，大力倡導誠信經營，加強行業自律。

三、搭建政府與企業之間的橋梁

將政府有關部門關于服務外包、產業發展的政策、意見傳達給會員企業，征集、匯總會員企業在發展過程中遇到的產業環境問題，通過專委會和協會向政府有關部門反映，為政府有關部門產業決策提供依據。此項工作可以以定期的市場調研報告、行業觀察報告方式進行。

四、活躍活動形式、豐富服務內容

深入開展專委會成員企業的走訪調研，做好溝通協調。通過深入會員單位，開展調查研究，充分了解會員單位的需求，協調解決企業經營中的困難或問題。加強與省外、臺灣等相關通信組織的互訪交流及實地考察，探索離岸呼叫業務試點，實現“資源共享、合作共贏”。加強與省協會其它三個專委會的聯系，發揮各自領域的資源優勢。

五、開展提升行業整體從業水平的學習培訓工作

可分四個層面開展提高行業整體從業水平的學習培訓工作，一是提供信息。讓會員企業通過自身的努力來提高生存、運營水平能力，專委會可定期向會員企業發送經過整理的行業培訓資料，讓有意向的企業自行決定是否投入財力人力參加；二是交流學習。以專委會名義邀請省內外專家來閩，以交流會、讀書會等形式促進會員企業間的交流學習；三是組織巡講。以專委會名義組織呼叫中心內訓講師團，通過會員企業內、學校內的巡講，提高會員企業乃至整個社會對呼叫中心行業的認知；四是校企結合。要推進校企結合，積極與學校聯辦實訓基地，舉辦行業職業技能鑒定考評員培訓班。積極組織在校中職學生以及企業在職員工進行呼叫中心話務員、技師等職業資格考試，提升自身專業以及職業資格認證水平。改進、加強呼叫中心服務外包課程體系和實踐教學基地建設，為我省通信行業人才隊伍建設做出更大貢獻。

六、加強對外交流，擴大業務范圍

會員企業絕大多數從事服務外包業務，其中又集中于運營商電話營銷業務，可利用專委會和協會平臺，與其他有意向進行呼叫中心服務外包的企業如電子商務、物流配送等通信行業協會會員企業進行聯手，擴大業務范圍，增強專委會的服務能力和水平。