電信公司如何轉型？

【發布日期：2018/4/8 17:52:35】  【來源：人民郵電報】

一個正經歷著天翻地覆變革的行業中，電信公司面臨巨大的機遇與挑戰。

為了抓住機遇、扭轉收入下滑的趨勢并在世界范圍內讓更多的消費者接入更多的新業務，電信公司的演進必須遠快于從前。在一些情況下，它們必須改變自身的業務模式，徹底革新運營流程并重新制定其人力資源培訓和招聘政策。

行業領袖和分析師們在去年秋天韓國釜山舉辦的國際電聯世界電信展活動上匯聚一堂，已經達成共識。

電信業是“唯一一個規模每年增長40%～60%，但收入卻在減少的行業?！焙商m波士頓咨詢公司主管Maikel Wilms在主題為“電信運營商的轉型：重塑電信企業”的專題討論會上如是說。他補充道，在未來的幾年，西歐對于該行業的投資將約為5000億歐元?！叭绻话l生改變，就不會有回報?！?/span>

如果電信公司認為正常的秩序打破了，Wilms則預測情況不久將變得比現在更加無序10倍不止。這很快將導致電信公司真正思考其獨特的價值定位。

“你需要確定哪些資產是你可以投資的相對獨特的資產?！彼嬖V專題討論會嘉賓和在場聽眾，“除非你對于自己在哪些方面具有差異性有著很好的認識，否則你就將承擔無法再從中獲利的風險?！?/span>

行業將往何處去？

顯然，電信行業正朝著提供更多服務的方向發展。但不確定的是：要提供哪些服務以及為誰提供服務？

IBM荷蘭公司的IBM商業價值研究所全球電信行業負責人Rob van den Dam 指出，他的團隊去年采訪了5000名行業領袖，試圖找出行業的發展方向。很顯然，大家對“優步綜合征”都十分焦慮——對于不知道從哪里冒出來的競爭者的恐懼。大約75%的電信公司對此感到擔憂，他說。

“新的收入來自哪里？幾乎所有受訪者都稱來自物聯網（IoT）?！眝an den Dam說道，但隨后被問到下一個問題“物聯網如何真正發揮作用”時，經常出現沉默。

“在提高效率之后，電信公司需要更加敏銳地追隨消費者所需?！敝袊A為技術有限公司全球無線網絡市場營銷副總裁Mohamed Madkour說。

“除非我們全部轉型，否則蛋糕不會變得更大。大家都需要更快地對市場做出反應?！蓖瞥龌诓粩嘧兓挠脩粜枨蟮男庐a品和服務，Madkour說。

Madkour稱，對于未來的電信公司來說，三個最具潛力的領域是，企業IT連接、視頻和物聯網。

他強調了接入云服務和視頻的必要性?！霸坪瓦B接是同一枚硬幣的兩面?！彼f，“二者必須結合?！?/span>

但他指出了兩個主要障礙：1.長期和短期財務目標的沖突，2.大型電信公司內部對于變革的文化阻力。

如何突破內部文化阻力？

“最難以改變的就是文化?！庇《饶嵛鱽嗠娦诺碾娦偶瘓F轉型項目總監Saiful Hidayat說。他同時指出，這具有挑戰性，但在當前電信公司必須對鐵路公司、中央銀行和支付企業等進行投資，并與它們合作。

日本東京的Orange實驗室首席執行官Jean Michel Serre稱他的團隊正專注于與本區域的不同參與者結成合作伙伴，以推動Orange這一老牌電信公司的內部創新。他的團隊特別關注正在加速發展的初創企業。

“我們認為初創企業是我們轉型的關鍵。我們已經開始與超過20家初創企業合作，在2020年之前希望這一數字達到500家?！盨erre說。他補充說，這一目標的一部分是改變文化，使其變成支持創新的文化，并啟發員工全身心投入創造新的開展業務的方式?！拔覀冋J為我們必須關注幫助員工參與這一轉型，改變他們的管理方式，以開放的方式面對世界?！?/span>

雖然大部分人似乎同意創建將接受改變作為機遇的創新文化的重要性，但一些人指出對人力資源的擔憂應超過對文化的擔憂。

“很顯然文化是一項挑戰，但我們認為最大的挑戰是無法吸引到所需的人才?！辈ㄊ款D咨詢公司的Wilms說，“人才不到電信公司來。未來我們需要成功吸引到人才?！?/span>

監管如何提供幫助？

物聯網、大數據、服務的“云化”都具有推動創新和幫助電信公司根據需要轉變其業務模式的巨大潛力，但在今天充滿活力的市場上，監管又將如何幫助或阻礙所需的變革？

“各部門正變得越來越融合。發展的速度是如此之快，以至于監管機構很難跟上其步伐?！钡聡灿罆嫀熓聞账暮匣锶薆eate Degen說道，“我們必須使政府能夠跟上發展速度，因為它們落后太多?！?/span>

確實如此，在這充滿變革的時代，“世界上許多地方的監管都非常落伍，無法適用?！庇鳪SM協會公共政策和消費者事務主管Natasha Jackson說，“監管需要更加靈活，并且不能過時?！?/span>

阿聯酋電信國際監管事務副總裁Robert Middlehurst說：“監管機構應該自問：‘我應該如何從傳統的基于電信公司的法律發展到基于服務提供的法律？’”

決策者確實需要研究哪些是過時的，Jackson說。對于區域化運營商來說，無法跨境傳輸數據切實損害了他們的發展規模。初創企業如果能夠在全球范圍內共享數據就可以加速實現全球化。設置這些限制的政府正在抑制增長，Jackson說。她指出GSM協會正在為決策者提供關于移動行業變革的能力建設免費培訓課程?！扒闆r瞬息萬變，我們必須不斷更新這些課程?！彼谡劦竭@些課程時說道。

Jackson還說，如果區域性機制模式良好則可以推廣至全球，并介紹說GSM協會正在與東南亞國家聯盟（ASEAN）合作。在雙邊和區域討論的基礎上，成員國對于數據使用統一的監管標準。她建議將東盟和亞太經濟合作組織（APEC）的監管框架作為有效機制的良好案例。